Lorsqu'une organisation professionnelle subit des dysfonctionnements,
l'intervention régulière d'un médiateur est conseillée.
Le médiateur assiste l’employeur, les membres de la ligne hiérarchique et les travailleurs.
Son rôle est de reccueillir les observations et suggestions et de les transmettre aux personnes responsables.
Tout ce qui concerne le quotidien dans l'entreprise est pris en compte et non uniquement le bien-être. Les travailleurs se confient plus facilement à une personne impartiale, neutre et extérieure à la structure
professionnelle.
Quel est son rôle ? * être à l'écoute des travailleurs et prendre des notes sur l'entretien,
* participer à l’élaboration des procédures à suivre par les travailleurs,
* dispenser des conseils, assurer l’accueil aux travailleurs qui déclarent être l’objet de violence, de harcèlement,
* participer, de manière informelle à la recherche d’une solution,
* recevoir les plaintes motivées des plaignants,
* se concerter régulièrement avec les supérieurs hiérarchiques.
Un passage régulier sur le lieu de travail est idéal pour un suivi efficace et permanent. (tous les 2 ou 3 mois)
Une structure bien suivie et écoutée est beaucoup
plus rentable, efficace et agréable à vivre au quotidien.
Règles de fonctionnement de la médiation 
